Veelgestelde vragen

Hieronder staan de vragen die het meest aan ons worden gesteld.

Aanmelden

Waar kan ik me aanmelden?

Aanmelden kan gratis op https://www.cameracloud.eu/aanmelden.

Is het aanmelden gratis?

Ja. Aanmelden is volledig gratis.

Is het verbinden van een apparaat gratis?

Ja. Het verbinden van je recorder of camera is volledig gratis.

Is een abonnement verplicht?

Nee. Een abonnement is niet verplicht. Als je wilt opnemen heb je wel een abonnement nodig.

Wat kost een abonnement

De kosten van een abonnement zijn afhankelijk van de opnametijd, prijzen kun je hier vinden: https://www.cameracloud.eu/prijzen.

Kan ik een Ip camera aansluiten?

Ja, Ip camera's welke direct aan het internet gekoppeld zijn kunnen worden aangesloten.

Ook Ip camera's gekoppeld aan een NVR kunnen worden aangesloten.

Kan ik een analoge camera aansluiten?

Ja, analoge camera's kunnen via een DVR recorder worden verbonden met het internet en vervolgens aangesloten worden.

Kan ik een NVR Recorder aansluiten?

Ja, een NVR kan worden aangesloten.

Kan ik een DVR Recorder aansluiten?

Ja, een DVR recorder die verbonden is met het internet kan worden aangesloten.

Kan ik ook in het buitenland mijn apparaten aansluiten?

Ja, je kunt je apparaten aansluiten vanaf iedere locatie met internetverbinding. Ongeacht het binnen of buitenland betreft.

Kan ik mijn camerabeelden terugkijken?

Opgenomen camerabeelden kunnen terug worden gekeken in je persoonlijke Cameracloud account. Inloggen kan op https://www.cameracloud.eu/login.

Op welk device kan in camerabeelden bekijken?

De camerabeelden kunnen worden teruggekeken op een desktop, smartphone of tablet.

Kan ik mijn camerabeelden downloaden?

Ja, de camerabeelden kunnen in je account worden gedownload.

Hoe kan ik mijn camerabeelden downloaden?

Voordat je camerabeelden kunt downloaden selecteer je eerst de gewenste begin- en eindtijd en vervolgens de knop 'maak clip'

De beelden kun je vervolgens onder het kopje 'mijn clips' downloaden.

In welk bestandsformaat kan ik mijn beelden downloaden?

De gedownloade video's zijn mp4 bestanden. De gebruikte codec is h.264.

Abonnement

Kan ik mijn abonnement aanpassen?

Je kunt je abonnement bij CameraCloud ieder moment wijzigen.

Wanneer wordt het abonnement afgeschreven?

Het bedrag wordt één keer per maand afgeschreven van je opgegeven rekening. Enkele dagen voor de afschrijving ontvang je hier een bevestiging van per email.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Je kunt je abonnement opzeggen in je account. De aangesloten camera's stoppen nadat je abonnementsperiode is afgelopen automatisch met opnemen en de bestaande beelden zullen worden verwijderd.

Wat gebeurt er met mijn camerabeelden als ik het abonnement stopzet?

Zodra uw abonnementsperiode is verlopen worden de camerabeelden automatisch verwijderd.

Opslag

Worden er back-ups gemaakt van mijn camerabeelden?

Ja, in het datacenter wordt er van alle beelden iedere 4 tot 6 uur een back-up gemaakt.

Hoe vaak kan ik de camerabeelden downloaden?

Er is geen limiet voor het downloaden van camerabeelden.

Worden H.265 camera's ondersteund?

Ja, wij ondersteunen ook H.265 camera's.

Wat is de frame rate?

Bij ieder abonnement is de frame rate 10fps.

Waar worden mijn beelden beveiligd?

Je camerabeelden worden veilig opgeslagen op onze servers in Amsterdam.

Welke certificeringen bezit het datacenter?

Hieronder zie je alle certificeringen die het datacentrum momenteel bezit:

  • ISO 9001
  • ISO 27001
  • ISO 14001
  • NEN 7510
  • PCI DDS

Aansluiting

Hoe sluit ik mijn camera of recorder aan?

Voor het aansluiten van een camera of recorder kunt u gebruik maken van onze handleiding https://www.cameracloud.eu/hoe-werkt-het.

Kan ik meerdere camera's tegelijk aansluiten?

Wanneer je een recorder aansluit met waar meerdere camera's aan gekoppeld zijn kun je deze tegelijk aansluiten.

Is mijn internetverbinding snel genoeg?

Voor het opslaan van de camerabeelden heeft u een constante internet verbinding nodig met voldoende uploadsnelheid. Test uw verbinding hier om te kijken hoeveel camera's u kunt aansluiten met uw huidige internetverbinding.

Moet ik de instellingen van mijn router wijzigen?

De eerste keer dat u een camera aansluit dient u een poort open te zetten op uw router, ook wel port forwarding genoemd.

Hoe zet ik een poort open?

Voor het openzetten van een poort kun je onze handleiding gebruiken, of een van onze monteurs inschakelen.